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POLÍTICA DE PRIVACIDADE (Self‑Service)

Última atualização: fevereiro de 2026

1. Quem somos

A Appointmint é uma marca e software operado por AMBITIOUS WORLD, Lda. (NIPC 519085027), com sede em Rua Sabino Pedro Henriques, 10, Santa Iria de Azóia, Loures, Portugal ("Appointmint", "nós"). Contacto de privacidade: [email protected]. Suporte: [email protected].

2. Papéis (Cliente vs Appointmint)

Controlador: O Cliente é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais que introduz nos Serviços. A Appointmint atua como Subcontratante (Processador) para prestar os Serviços ao Cliente e como Responsável apenas por dados de utilização/website necessários ao seu funcionamento próprio.

3. Dados tratados

3.1. Pelo Cliente (via Serviços): identificação e contacto de clientes/pacientes (ex.: nome, email, telefone), histórico de marcações, preferências, notas e dados relacionados com serviços prestados, dados de faturação e, quando configurado pelo Cliente, eventuais dados de saúde ou outras categorias especiais (Art. 9º RGPD).
3.2. Pela Appointmint (próprios): dados de conta (admin/Utilizadores do Cliente), dados de negócio (ex.: nome comercial), dados de faturação (metadados), suporte e comunicações, métricas de utilização, e logs técnicos (ex.: IP, user agent, data/hora, identificadores de sessão, eventos de segurança).
3.3. Dados de website/cookies: cookies e tecnologias similares conforme a Política de Cookies (pode incluir Google Analytics, Meta Pixel e LinkedIn, quando aceites).
3.4. Dados de integrações de mensagens (WhatsApp): quando o Cliente ativa a integração de WhatsApp, podemos tratar dados descritos na secção "WhatsApp Data" (Cl. 6).

4. Finalidades e fundamentos (RGPD)

  • Execução do contrato (prestação dos Serviços).
  • Cumprimento de obrigações legais (faturação, segurança).
  • Interesses legítimos (segurança, prevenção de fraude, melhoria do produto e suporte), sem sobrepor direitos dos titulares.
  • Consentimento quando aplicável (ex.: cookies não essenciais; marketing do Cliente quando exigido por lei).

5. Retenção e eliminação

Dados do Cliente: em regra, enquanto durar o contrato. Após cessação, disponibilizamos um período de 30 dias para exportação e, depois, procedemos à eliminação e/ou anonimização conforme os Termos, salvo obrigação legal de conservação.
Mensagens WhatsApp: se o Cliente optar por manter histórico de conversas nos Serviços, as mensagens, media e metadados poderão ser conservados durante a vigência do contrato e até ao período de exportação pós‑rescisão.
Logs de segurança: prazos técnicos (tipicamente 12–24 meses) ou legais, para auditoria e prevenção de fraude.

6. WhatsApp Data (secção Meta‑friendly)

Quando o Cliente ativa a integração de WhatsApp (WhatsApp Business API), a Appointmint pode tratar dados necessários para enviar/receber mensagens e operar a integração, tais como:

  • Números de telefone (do Cliente e dos seus contactos finais) e, quando disponível, nome/identificador de perfil.
  • Conteúdo de mensagens (texto) e media enviados/recebidos (ex.: imagens, documentos, áudios), bem como anexos e legendas.
  • Metadados: timestamps, estado de entrega/leitura, IDs de mensagens/conversas, e informação sobre templates (nome/ID) quando aplicável.
  • Dados técnicos da plataforma Meta: IDs relacionados com a integração (ex.: WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID) e payloads de webhooks para registo e troubleshooting.
  • Credenciais/tokens: quando necessário para manter a integração ativa, podemos armazenar credenciais/tokens de forma protegida (por exemplo, encriptação e acesso restrito).

Finalidades: prestar o serviço de mensagens (enviar/receber, organizar conversas, suporte ao Cliente), segurança e prevenção de abuso, e cumprimento de obrigações legais.
Não vendemos conteúdo de mensagens nem números de telefone.

7. Partilha e subprocessadores

Partilhamos dados apenas na medida necessária para operar os Serviços, com Subprocessadores (exemplos: infraestrutura cloud, CDN/segurança, email/SMS, faturação e pagamentos) e fornecedores de suporte. Os principais Subprocessadores encontram‑se listados nos Termos (Anexo B). Não vendemos dados. Transferências internacionais apenas com garantias adequadas RGPD (ex.: SCC).

8. Direitos e controlos

O titular tem direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição (conforme aplicável), e direito de apresentar queixa à CNPD.
Regra prática: para dados tratados pelo Cliente (incluindo mensagens WhatsApp enviadas pelo Cliente aos seus contactos), os pedidos devem ser dirigidos ao Cliente (controlador). Para dados próprios da Appointmint, contacte: [email protected].

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas proporcionais ao risco (ex.: encriptação em trânsito/HTTPS, controlo de acessos por função, princípio do menor privilégio, registos de auditoria e backups).
WhatsApp e encriptação: o WhatsApp utiliza encriptação ponta‑a‑ponta entre utilizadores no WhatsApp; após a mensagem ser entregue à integração/API e aos nossos sistemas para processamento pelo Cliente, protegemo‑la com medidas adequadas de segurança.

10. Transferências internacionais

Armazenamos dados preferencialmente no Espaço Económico Europeu (EEE). Quando existirem transferências para fora do EEE (por exemplo, por fornecedores terceiros), aplicamos salvaguardas adequadas (ex.: Cláusulas Contratuais‑Tipo) e medidas suplementares quando necessário.

11. Instruções de eliminação de dados

Para solicitar a eliminação de dados relacionados com Appointmint, envie um email para [email protected] com o assunto "Data Deletion Request" e inclua:
• o número de telefone associado ao WhatsApp (se aplicável);
• o nome da empresa/organização que o contactou (se souber);
• o email/identificador associado à conta (se aplicável).
Se o pedido diz respeito a mensagens enviadas por uma empresa que usa Appointmint, poderemos encaminhar o pedido para essa empresa (controlador) quando apropriado.

12. Contactos

AMBITIOUS WORLD, Lda.
NIPC: 519085027
Sede: Rua Sabino Pedro Henriques, 10, Santa Iria de Azóia, Loures, Portugal
Email: [email protected]

13. Alterações

Atualizações serão comunicadas no painel/website, entrando em vigor na data indicada.

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